顾客任务访谈—触点证据编排—漏斗断点修复法

能把内容、客服和促销统一到顾客任务，但跨触点身份和因果归因有限，适合任务整理证据与排程，不适合自动判定顾客意图。

Agent可对评价、客服与退货原因做主题聚类，生成旅程矩阵和断点优先级；涉及用户画像推断、功效表述及上线变更必须人工审核。

来源贡献了定义顾客画像、枚举旅程阶段、记录目标与情绪、盘点触点并寻找摩擦点的结构。迁移到淘宝、拼多多后，可用搜索词、商品详情访问、客服咨询、收藏加购、支付、退款和复购数据替代独立站触点，但平台内匿名用户无法完整跨端识别。

输出格式：顾客旅程矩阵及断点试验队列，包含阶段、顾客任务、疑虑、平台触点、证据指标、利润影响、修复方案、责任人和复核时间。

执行示例：母婴喂养用品的评价和客服记录显示，美国消费者在比较阶段集中询问尺寸与清洁方式。任务把该疑虑映射到详情页和客服触点，生成一个补充尺寸图与清洁说明的试验；只有支付转化上升且退款率不恶化才建议扩大。